info@careertrack.training Phone: +62-21-5748889

Understanding Customer Behaviour

Memahami perilaku pelanggan demi memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat serta produktif. Kenapa kita perlu memahami tingkah laku dari pelanggan? Jawabannya tidak lain adalah karena kita menjual produk dan jasa kepada mereka, kita akan lebih mudah mengarahkan mereka agar membuat keputusan yang tepat ketika mereka datang kepada kita. Dan kita mencoba agar mereka datang […]

Read More »

Psychology of Service in Action

Mendalami Praktek Psikologi Pelayanan Pelanggan demi meningkatkan kinerja pelayanan yang berdampak langsung pada peningkatan penjualan secara umum. Kita dilahirkan sebagai makhluk sosial yang selalu terhubung dan saling memiliki ketergantungan satu sama lain. Hubungan dengan orang lain tidak selalu memuaskan, kadang kita kesal terhadap orang lain, di lain pihak kita merasa bahagia dengan orang yang berbeda. […]

Read More »

Service Excellence Training

Program pelatihan dua hari ini di desain untuk meningkatkan pelayanan perusahaan menjadi ‘pelayanan premium’ melalui orang-orang yang hebat. Disini Anda akan belajar bagaimana membuat agar tamu mendapatkan pengalaman sekali seumur hidup dan akan kembali lagi menggunakan jasa atau membeli produk kita. Siapa yang harus hadir Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, […]

Read More »

Managing Customer Complaint Effectively

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan? Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia […]

Read More »

Customer Service Fundamentals

“Semua Staf Profesional & Karyawan Perusahaan Jasa adalah Customer Service Staff”. Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb. Siapa yang Seharusnya Hadir Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia […]

Read More »

Call Center Training

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara […]

Read More »

Excellent Critical Thinking Skills

Excellent Critical Thinking sebagai Paradigma Baru dalam Meraih Kinerja Puncak Pada workshop dua hari ini Anda akan mempelajari bagaimana cara membangun atau mengembangkan keterampilan berpikir kritis Anda baik dalam menghadapi tugas sehari-hari maupun tantangan-tantangan yang lebih besar dan kompleks. Dengan menerapkan critical thinking (berpikir kritis) dalam menghadapi tugas dan tantangan dalam pekerjaan Anda, Anda akan […]

Read More »

Building & Managing Employee Relation

Kemampuan dalam membangun dan mengelola hubungan baik antar karyawan akan sangat dipengaruhi oleh kepribadian, gaya kepemimpinan dan sikap keterbukaan dalam menerima perbedaan. Ada beberapa jenis tipe pemimpin yang masing-masing memiliki keunikan antara satu dengan lainnya. Agar dapat membangun dan mengelola hubungan antar karyawan Anda dengan baik, Anda harus tahu jenis pemimpin yang Anda inginkan. Siapakah […]

Read More »

The Comprehensive Guide to HR Management

“Two days of comprehensive training in the most difficult job of all — Human Resources” Sebagai praktisi SDM profesional, Anda berada di garis depan organisasi Anda setiap hari – berjuang untuk tetap fokus pada target yang bergerak, seperti hukum ketenagakerjaan yang terus-menerus dibuat atau direvisi. Manfaat administrasi merupakan tantangan membingungkan dengan pertanyaan-pertanyaan tak berujung dari […]

Read More »

Financial Modeling for Financial Institution

“Workshop intensif ini dirancang untuk membekali para profesional jasa keuangan dengan keterampilan praktis yang mereka butuhkan pada pekerjaan” Kerangka regulasi dan model bisnis yang unik bank menimbulkan tantangan khusus di bidang peramalan dan penilaian. Dalam pelatihan ini, peserta secara eksklusif memfokuskan pada keuangan, membangun sebuah model perbankan yang lengkap. Tujuan Pelatihan Program ini ditujukan untuk […]

Read More »