Service Quality Awareness (Mindset)


Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar.
Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

  • Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
  • Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
  • Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
  • Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)

Apa yang akan Anda Pelajari:

  1. Introduction to Service Quality
    • Service Basics
    • Why Service
    • The SQ Stage
    • Three Pillars of Service Excellence
  2. Service Scale
    • 6 Principles of Service Excellence
    • Managing Expectation – Perception Gap
  3. Service Chain
    • Recognizing the importance of having a strong service chain
    • Job Focus vs Customer Focus
  4. Service Breakdown and Recovery
    • The SERVE Principle
    • Service Guarantee
  5. The Customers Point of View
    • Customer’s Expectations and Perceptions
    • Expectation – Perception Gap
  6. Managing Change
    • Driving Factors and Consequences
    • Role of Leaders
  7. Win – win Solution
    • Win – win Mindset
    • Approaches in Making Communication Balanced
  8. SQ Attitude & Effective Communication
    • Can Do Attitude
    • Interdependency

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Service Quality Awareness (Mindset)>.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com
Pages:
Edit